Artikel 1 – Definitie klacht
Een klacht is elke uiting van ontevredenheid van een klant over de producten of dienstverlening van Hendriks Wild & Gevogelte BV | Hendriks Poelier Venlo BV | Hendriks Poelier Maastricht BV, ongeacht of deze terecht is.
Artikel 2 – Indiening van de klacht
Klachten dienen zo volledig en duidelijk mogelijk omschreven te worden ingediend.
Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via:
– Adres: Weselseweg 121 | 5916 RD | Venlo
– E-mail: info@hendrikspoelier.nl
– Telefoon: +31 (0)77 351 44 93
De klacht dient binnen een redelijke termijn na constatering van het probleem te worden ingediend, maar in ieder geval binnen 2 werkdagen.
Artikel 3 – Behandeling van de klacht
Hendriks Wild & Gevogelte BV | Hendriks Poelier Venlo BV | Hendriks Poelier Maastricht BV bevestigt de ontvangst van een klacht binnen 2 werkdagen.
Klachten worden binnen 7 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de klant binnen 7 dagen een bericht met een indicatie van de termijn. Klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.
Artikel 4 – Uitkomst
Hendriks Wild & Gevogelte BV | Hendriks Poelier Venlo BV | Hendriks Poelier Maastricht BV streeft ernaar een passende oplossing te vinden in overleg met de klant.
Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal Hendriks Wild & Gevogelte BV | Hendriks Poelier Venlo BV | Hendriks Poelier Maastricht BV binnen redelijke termijn een passende maatregel treffen, zoals vervanging of creditering.
Artikel 5 – Geschillen
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechter zoals vermeld in de algemene voorwaarden.
Artikel 6 – Geschilbemiddeling WebwinkelKeur
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@hendrikspoelier.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
